در مجموعه ما، رضایت خاطر و تجربه خرید لذتبخش شما اولویت اول است. با وجود اینکه تمام کالاها پیش از ارسال بررسی میشوند، شرایطی را فراهم کردهایم تا در صورت بروز مشکل یا تغییر تصمیم، بتوانید با خیالی آسوده کالا را مرجوع کنید.
بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید
اگر پس از دریافت کالا به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، طبق شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود دارد:
کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و پلمپ یا بستهبندی آن باز نشده باشد.
هرگونه تغییر در شکل ظاهری، برچسبها یا اقلام همراه کالا، امکان بازگشت را از بین میبرد.
هزینه ارسال کالا جهت مرجوعی در حالت «انصراف از خرید» بر عهده مشتری محترم است.
کالای آسیبدیده یا مغایر
ما نسبت به سلامت کالاهای ارسالی حساس هستیم. با این حال، اگر کالا در هنگام تحویل دچار آسیب فیزیکی شده یا با مشخصات داخل سایت مغایرت داشت:
لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
ارسال تصاویر از بستهبندی آسیبدیده و خود کالا جهت بررسی الزامی است.
در صورت تأیید مغایرت یا آسیب، تمام هزینههای بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
لغو سفارش قبل از ارسال
تا زمانی که وضعیت سفارش شما در پنل کاربری به مرحله «ارسال شده» تغییر نیافته باشد، میتوانید با تماس با واحد پشتیبانی، سفارش خود را لغو کنید.
در این صورت، کل مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
نحوه ارسال کالا برای بازگشت
لطفاً پیش از هر اقدامی برای ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.
کالا را به همراه تمامی ملحقات (دفترچه راهنما، کابل، کارت گارانتی و…) در جعبه اصلی خود قرار داده و سپس بستهبندی کنید.
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی جعبه اصلی کالا خودداری نمایید (توضیحات را روی کارتن پستی یا کاغذ جداگانه بنویسید).
فرآیند استرداد وجه
پس از رسیدن کالا به انبار ما و بررسی توسط کارشناسان فنی (معمولاً ظرف ۴۸ ساعت کاری):
اگر کالا واجد شرایط مرجوعی باشد، مبلغ محصول به شماره شبای اعلام شده از سوی مشتری (که باید با نام صاحب پنل کاربری مطابقت داشته باشد) واریز خواهد شد.
راههای ارتباطی جهت هماهنگی مرجوعی
تماس با پشتیبانی: ۰۹۱۵۶۱۵۲۴۰۰
ارسال پیام در واتساپ به همین شماره
پاسخگویی: هر روز از ساعت ۱۰ تا ۲۰