سفارش من چند روزه ارسال میشود و چطور آن را پیگیری کنم؟
فرآیند پردازش و تحویل به پست/باربری بین ۱ تا ۵ روز کاری زمان میبرد. بلافاصله پس از تحویل به واحد حملونقل، «کد رهگیری» برای شما پیامک میشود تا لحظه به لحظه وضعیت بسته خود را رصد کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال به صورت پسکرایه است؛ یعنی شما هنگام ثبت سفارش مبلغی بابت ارسال پرداخت نمیکنید و هزینه حملونقل را هنگام تحویل کالا، به مامور شرکت مربوطه (دکاپست) پرداخت خواهید کرد.
شرایط مرجوع کردن کالا در صورت پشیمانی یا نقص فنی چیست؟
رضایت شما اولویت ماست. اگر کالا استفاده نشده و در بستهبندی اصلی خود باشد، امکان بازگشت وجود دارد. همچنین در صورت وجود آسیبدیدگی یا مغایرت، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید تا سریعاً تعویض یا عودت وجه انجام شود.
اگر محصولی ناموجود بود، چطور متوجه شارژ مجدد آن شوم؟
در صفحه محصولاتی که ناموجود هستند، روی دکمه «موجود شد به من اطلاع بده» کلیک کنید. به محض تأمین مجدد کالا، سیستم به صورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل شما را باخبر میکند.
چطور میتوانم در صورت بروز مشکل با پشتیبانی در ارتباط باشم؟
تیم پشتیبانی ما از طریق تماس تلفنی، واتساپ و ایمیل آماده پاسخگویی به شماست. تمامی راههای ارتباطی در صفحه «تماس با ما» در دسترس هستند تا در سریعترین زمان ممکن مشکل شما را حل کنیم.